Мы определили Ваш город. Он верный?

Да Нет

Публичная оферта

Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами и Условиями нашего сайта.
Когда Вы регистрируетесь на сайте, заказываете товары или просто пользуетесь сайтом, Вы принимаете все перечисленные ниже Правила и Условия.
Цены и акции в интернет-магазине могут отличаться от цен и акций в магазинах розничной сети.
Внимание: возможно несоответствие модификаций и цвета изображений товаров, представленных на сайте, с реальным товаром.

 

Основные термины

Покупатель – полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.elc-russia.ru, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.

Продавец - Общество с ограниченной ответственностью «Куб-Маркет»», Юридический адрес: 125362, МОСКВА, улица Тушинская, д.11, корп. 3. Свидетельство о государственной Регистрации (ОГРН) – 1067746744581 от 28 июня 2006 года.

Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет www.elc-russia.ru, на котором представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.

Сайт - совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.elc-russia.ru.

Товар - объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения на Сайте. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «есть в наличии».

Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

Общие положения

1.1. Настоящие «Правила и условия продажи в Интернет-магазине www.elc-russia.ru» (далее - «Условия») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин. В соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ Условия являются официальной публичной офертой ООО «Куб-Маркет», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

1.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

1.3. Заказывая товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Условиями, изложенными ниже.

1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных на сайте Интернет - магазина.

1.6. Покупатель соглашается с настоящими Условиями при оформлении, нажимая на этапе подтверждения заказа «продолжить» либо при наборе соответствующего номера телефона (при оформлении Заказа по телефону).

Регистрация в интернет – магазине.

2.1. Оформить Заказ в Интернет - магазине могут как зарегистрированные, так и незарегистрированные Покупатели.

2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

2.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет – магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя открывает доступ к дополнительным сервисам. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия в случае передачи логина и пароля третьим лицам.

Оформление и сроки выполнения заказа

3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.

3.2. При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Условиями продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию необходимую для оформления Заказа.

3.3. При оформлении Заказа через сайт Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

3.4. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону, в том числе дату и время доставки товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку Заказа.

3.5. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара. Возможно несоответствие модификаций и цвета изображений товаров, представленных на сайте, с реальным товаром. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу.

3.6. Если после оформления Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя посредством электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (трёх) календарных дней с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.

В случае отсутствия заказанного товара (или товаров) интернет-магазин оставляет за собой право исключить из заказа недостающую позицию (позиции) и обязуется в разумный срок предупредить клиента об этом. В случае отсутствия одной или нескольких позиций в заказах с применением промокода или оформленных по акции интернет-магазин не предоставляет возможность замены данного товара (или другой товар на выбор).

 

3.7. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до передачи его на сборку путём уведомления об этом Продавца по телефону.

3.8. Продавец оставляет за собой право изменять и дополнять все акции и механику промо-кодов весь период их действия.

– Применение двух промо-кодов одновременно к одному заказу невозможно. 

– Скидка по промо-коду не может суммироваться с существующей скидкой на товары, если иное не оговорено условиями действия промо-кода. 

Доставка

4.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и проставления Покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

4.3. Способы доставки товаров указаны в разделе Доставка и оплата.

4.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты. Окончательная стоимость доставки согласовывается при подтверждении заказа оператором call-центра. Оператор call-центра озвучивает ближайшую возможную дату доставки, точную дату доставки сообщает курьерская служба, в день доставки Вы получите смс сообщение от курьерской службы, где указаны основные параметры заказа и контакты курьера.

4.5. При отсутствии претензий к упаковке в момент приема товара, Покупатель подтверждает своей подписью в бланке заказа, что не имеет претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара, соответствию полученного товара заказанному.

4.6. При претензиях к упаковке, Покупатель может отказаться от приема товара. В этом случае курьер предлагает вскрыть упаковку и произвести осмотр товара. В момент осмотра товара на почте составляется акт о повреждениях или других недостатках. В итоге Покупатель может забрать товар или отказаться от его приема.

4.7. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе.

4.8. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя, указанную на квитанции к Заказу.

Оплата товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. В случае невозможности связаться с Покупателем в разумный срок данный Заказ считается аннулированным.

5.2. Цена Товара в Интернет - магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

5.3. Оплата Товара Покупателем при доставке  курьером в г. Москве и Московской области производится в рублях наличными денежными средствами или банковской картой курьеру службы доставки при получении Товара.

5.4. Покупатель в момент получения Товара получает кассовый чек либо заменяющий его документ установленной формы.

5.5. Покупатель подтверждает своей подписью в накладной заказа, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки Товара Покупателем Продавец не принимает претензий по внешнему виду и комплектности Товара.

Возврат товара

6.1 Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая день доставки/получения товара (ст. 26.1. пункт 4 Закона о «Защите прав потребителя»). Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами. 



При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку

Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт Интернет-магазина.



В случае если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи Товара.



6.1.1. Покупатель вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.



6.1.2. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

6.1.3. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

1) полное фирменное наименование (наименование) Продавца;
2) фамилия, имя, отчество Покупателя;
3) наименование Товара;
4) даты заключения договора и передачи Товара;
5) сумма, подлежащая возврату;
6) подписи продавца и покупателя.

 

6.2. Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления (раздел «Обмен и возврат товара») на сайте Интернет-магазина. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.


6.3. Порядок возврата

 

Возврат товара осуществляется через транспортную компанию, в которой получали Ваш заказ.

 

Возврат товара через курьерскую службу Red Express:

Необходимо обратиться в обратную связь интернет-магазина с темой "возврат товара". В сообщении необходимо указать номер заказа, артикул возвращаемого товара, причину возврата.

После согласования возврата с менеджерами компании ELC, курьер свяжется с Вами, заберет возвращаемую игрушку, Вы обязательно должны расписаться в маршрутном листе курьера.

По прибытию возвращаемой позиции на склад, Вам будет выслано заявление для заполнения.

Заполненное заявление (фото в хорошем качестве, либо скан) необходимо будет выслать в ответ на письмо от службы поддержки.



Возврат товара через Почту России:

Необходимо обратиться в обратную связь интернет-магазина с темой «возврат товара». В сообщении необходимо указать номер заказа, артикул возвращаемого товара, причину возврата. После согласования возврата с менеджерами компании ELC, возвращаемую позицию необходимо отправить по адресу: 143391, Новомосковский административный округ г. Москвы, поселение Марушкинское, д. Крекшино, Терминальный проезд, стр. 4, корпус 3А ООО «Куб-Маркет», тел.

8-495-781-08-08 доб. 1128. После отправления товара необходимо прислать фото чека с треком для отслеживания в обратную связь интернет-магазина.

По прибытию возвращаемой позиции на склад, Вам будет выслано заявление для заполнения. Заполненное заявление (фото в хорошем качестве, либо скан) необходимо будет выслать в ответ на письмо от службы поддержки.

 

Возврат товара через компанию Ozone:

Необходимо обратиться в обратную связь интернет-магазина с темой «возврат товара». В сообщении необходимо указать номер заказа, артикул возвращаемого товара, причину возврата. После согласования возврата с менеджерами компании ELC, возвращаемую позицию необходимо отправить через  компанию Ozone (сдать в пвз, где получали заказ)

По прибытию возвращаемой позиции на склад, Вам будет выслано заявление для заполнения. Заполненное заявление (фото в хорошем качестве, либо скан) необходимо будет выслать в ответ на письмо от службы поддержки.

 

*Выдача денежных средств на месте сдачи возврата не производится.

 

Заявление на возврат ненадлежащее качество здесь.

Заявление на возврат надлежащее качество здесь.

 

В заявлении на возврат товара в графе «Документ» необходимо указать паспортные данные.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента получения вашего заявления и возврата товара.

Подробную информацию о порядке возврата можно узнать, направив запрос в форму обратной связи в теме сообщения указать «Обмен и возврат товара».

В запросе укажите номер заказа, артикул возвращаемого товара и причину возврата.

Все затраты по доставке возврата надлежащего качества до Продавца, Покупатель обязуется произвести за собственный счет.

Все затраты по возврату товара ненадлежащего качества Продавец обязуется произвести за собственный счет.

 

 

Конфиденциальность и защита персональной информации

 

7.1.    В соответствии с законом в сфере защиты персональных данных, Покупатель дает свое согласие на обработку своих персональных данных Продавцом (ООО «Куб-Маркет», адрес местоположения: 127238, г. Москва, 3-й Нижнелихоборский проезд д.3 стр.6).

7.2.   Согласие дается Покупателем (потенциальным Покупателем) для следующих целей: продвижение товаров на рынке путем прямых контактов с покупателями и потенциальными покупателями с помощью средств связи; повышение качества обслуживания; распространение информационных сообщений, новостей и рекламных  материалов;  изучение покупательского спроса; предоставление возможности участия постоянным клиентам в дополнительных персонализированных - акциях, а также установки обратной связи с постоянными клиентами.

7.3.    Под персональными данными понимается любая информация, связанная с Покупателем как субъектом персональных данных, в том числе: фамилия; имя; отчество; пол; почтовый адрес или адрес доставки; стационарный и мобильный телефон; адрес электронной почты;  данные о детях – имя ребенка, пол ребенка, дата рождения ребенка и др. информация

7.4.    Покупатель соглашается с тем, что Продавец вправе обрабатывать персональные данные Покупателя посредством внесения их в электронные базы данных, вправе осуществлять обмен (прием и передачу) персональными данными с третьими лицами с использованием машинных носителей или по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа в соответствии с требованиями закона РФ

7.5.    Настоящее согласие Покупателя предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Покупателя, которые необходимы для достижения указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, систематизацию накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными Покупателя с учетом действующего законодательства.

7.6.    Обработка персональных данных осуществляется Продавцом с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): получение, хранение, комбинирование, передача, а так же обработка с помощью различных средств связи ( почтовая рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет) или другая обработка персональных данных Покупателя в соответствии с указанными выше целями и законодательством Российской Федерации.

7.7.    Настоящим Покупатель признает и подтверждает, что в случае необходимости предоставления данных для достижения указанных выше целей третьими лицами, а равно как при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных выше целях, Продавец вправе в необходимом объеме раскрывать для совершения указанных действий информацию о Покупателе лично (включая персональные данные Покупателя) таким третьим лицам, их работникам и иным уполномоченным ими лицами, а также предоставлять таким лицам документы, содержащие такую информацию.

7.8.    Продавец оставляет за собой безусловное право изменять перечень третьих лиц, которым Продавец передает персональные данные. При этом Продавец гарантирует обеспечение безопасности передаваемых данных.

7.9.    При передаче персональных данных Покупателя Продавец предупреждает третьих лиц, получивших персональные данные Покупателя, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от них подтверждение того, что это правило соблюдено.

7.10.  Покупатель предоставляет согласие на хранение и обработку своих персональных данных бессрочно.

7.11.  Покупатель вправе запросить у Продавца полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использованию, а также потребовать исключения или исправления персональных данных, по мнению покупателя, неверных или не полных.

7.12.  Настоящим согласием Покупатель признает и подтверждает, что с правами и обязанностями в соответствии с Федеральными законом «О персональных данных», в т.ч. порядком отзыва согласия на обработку персональных данных, ознакомлен. Покупатель имеет право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен Покупателем в адрес продавца по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае получения письменного заявления Покупателя об отзыве согласия на обработку персональных данных Продавец обязан прекратить обработку незамедлительно. При обращении Покупателя к представителю Продавца в розничном магазине, по телефону, е-mail с требованием отозвать свое согласие на обработку,  данное требование Продавец обязан исполнить в течение 28 рабочих дней.

 

Прочие условия

 

8.1.   К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

8.2.   Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

8.3.   В случае возникновения положительных отзывов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться по телефону 8(800) 250-44-10 либо заполнив форму Обратной связи на Сайте.

8.4.   Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.