Условия продажи и возврата товаров в интернет - магазине www.elc-russia.ru

Основные термины

Покупатель – полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.elc-russia.ru, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.

Продавец - Общество с ограниченной ответственностью «Куб-Маркет»», Юридический адрес: 119530, МОСКВА, Очаковское шоссе, д.10, кор.2, стр.1. Свидетельство о государственной Регистрации (ОГРН) – 1067746744581 от 28 июня 2006 года.

Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет www.elc-russia.ru, на котором представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.

Сайт - совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.elc-russia.ru.

Товар - объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения на Сайте. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «есть в наличии».

Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Настоящие «Условия продажи и возврата товаров в Интернет-магазине www.elc-russia.ru» (далее - «Условия») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин. В соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ Условия являются официальной публичной офертой ООО «Куб-Маркет», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

1.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

1.3. Заказывая товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Условиями, изложенными ниже.

1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных на сайте Интернет - магазина.

1.6. Покупатель соглашается с настоящими Условиями при оформлении, нажимая на этапе подтверждения заказа «продолжить» либо при наборе соответствующего номера телефона (при оформлении Заказа по телефону).

2. Регистрация в Интернет – магазине.

2.1. Оформить Заказ в Интернет - магазине могут только зарегистрированные Покупатели.

2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

2.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет – магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя открывает доступ к дополнительным сервисам. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия в случае передачи логина и пароля третьим лицам.

3.Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.

3.2. При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Условиями продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию необходимую для оформления Заказа.

3.3. При оформлении Заказа через сайт Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

3.4. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону, в том числе дату и время доставки товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку Заказа.

3.5. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу.

3.6. Если после оформления Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (трёх) календарных дней с момента уведомления по телефону, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.

3.7. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до передачи его в службу доставки путём уведомления об этом Продавца по телефону.

4. Доставка

4.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и проставления Покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

4.3. Способы доставки товаров указаны на Сайте.

4.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты. Окончательная стоимость доставки согласовывается при подтверждении заказа менеджером интернет – магазина.

4.5. При отсутствии претензий к упаковке в момент приема товара, Покупатель подтверждает своей подписью в бланке заказа, что не имеет претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара, соответствию полученного товара заказанному.

4.6. При претензиях к упаковке, Покупатель может отказаться от приема товара. В этом случае курьер не передает товар, предлагает вскрыть упаковку и произвести осмотр товара в почтовом отделении города назначения. В момент осмотра товара на почте составляется акт о повреждениях или других недостатках. В итоге Покупатель может забрать товар или отказаться от его приема.

4.7. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе.

4.8. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем документа, удостоверяющего личность Покупателя на квитанции к Заказу.

5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. В случае невозможности связаться с Покупателем в разумный срок данный Заказ считается аннулированным.

5.2. Цена Товара в Интернет - магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

5.3. Оплата Товара Покупателем при доставке  курьером в г. Москве и Московской области производится в рублях наличными денежными средствами курьеру службы доставки при получении Товара.

5.4. Оплата Товара Покупателем при доставке по предоплате в Регионы осуществляется следующим образом:

5.4.1. После подтверждения заказа сотрудники интернет – магазина отправляют документы на оплату по электронной почте или по факсу. Документы на оплату действительны в течение десяти банковских дней. В случае нарушения срока оплаты Продавец вправе по своему выбору: а) отказаться от поставки товара и вернуть Покупателю полученные денежные средства или б) увеличить срок доставки на период равный просрочке оплаты. Оплата товара без предварительного получения документов на оплату не производится.

5.4.2. Оплатить заказ Покупатель может в любом банке следующими способами:

а) перевод/платеж по квитанции.

б) перевод со своего счета на счет Продавца.

5.4.3. Фактом оплаты считается зачисление денежных средств на счет Продавца. Комиссия, взимаемая банком при переводе, оплачивается Покупателем.

5.4.4. Договор купли - продажи считается заключенным с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров.

5.5. Покупатель в момент получения Товара получает кассовый чек либо заменяющий его документ установленной формы.

5.6. Покупатель подтверждает своей подписью в накладной заказа, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки Товара Покупателем Продавец не принимает претензий по внешнему виду и комплектности Товара.

6. Возврат Товара

6.1. Возврат товара надлежащего качества. Порядок возврата зависит от формы оплаты товара. Подробную информацию можно узнать по т.797-86-96 доб. 1145 или направив запрос на почту  info@elc-russia.ru

6.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 рабочих дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Для оформления возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность:

 

Для граждан РФ:

• паспорт гражданина РФ;
• военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
• временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
• справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
• документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
• паспорт моряка

 

Для иностранных граждан:

• национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
• дипломатический паспорт иностранного гражданина;
• разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
• вид на жительство для лица без гражданства;
• документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
• удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
• паспорт моряка

 

6.1.2. При отказе Покупателя от Товара согласно п.6.1.1. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

6.1.3.Покупатель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

6.1.4. При отказе со стороны Покупателя от исполнения договора купли-продажи в соответствии с п. 6.1.1., продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.

 

6.2. Возврат товара ненадлежащего качества. Порядок возврата зависит от формы оплаты товара. Подробную информацию можно узнать по т.797-86-96 доб.1145  или направив запрос на почту  info@elc-russia.ru

6.2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

6.2.2. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

6.2.3. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 6.2.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

6.3. Возврат денежных средств

6.3.1. Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, примененным Покупателем при оплате товаров.

6.4. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту, Покупатель вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непреданный Товар.

6.5. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

 

6.3 Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара.

 Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Заполнить соответствующее заявление: Заявление на возврат товара надлежащего качества.

В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований в случае возврата товара ненадлежащего качества. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в  нашем интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию):

Для граждан РФ:

• паспорт гражданина РФ;
• военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
• временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
• справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
• документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
• паспорт моряка

Для иностранных граждан:

• национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
• дипломатический паспорт иностранного гражданина;
• разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
• вид на жительство для лица без гражданства;
• документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
• удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
• паспорт моряка.

 

3. Обратиться в нашу службу поддержки покупателей (495) 961-94-91 и согласовать время физического возврата товара в нашем офисе по адресу: г.Москва, Очаковское шоссе, д.10, кор.2, стр1.