Вопросы и ответы
Ознакомьтесь со списком вопросов, на которые уже есть ответы.
Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, то Вы можете задать его нам в форме Обратной связи.
Кто может получить Карту Клуба «День рождения»? Сколько карт я могу получить?
Могу я воспользоваться картой Клуба «День рождения» в интернет-магазине?
Что происходит после заполнения анкеты Клуба «День рождения»?
Как узнать, что моя анкета Клуба «День рождения» обработана?
Для чего мне прислали номер купона?
Прошло уже больше двух месяцев, а номер купона мне не приходил, что делать?
На какие товары я могу получить скидку 20% по номеру купона?
Какие преимущества дает мне Карта Клуба «День рождения»?
Как я могу узнать о проходящих акциях для членов Клуба «День рождения»?
Скажите, пожалуйста, акции и скидки идентичны в розничных магазинах и в интернет магазине?
Совпадают ли цены в интернет-магазине и в розничных магазинах сети ELC?
Как быстро осуществляется доставка товара в интернет-магазине?
Каким способом можно оплатить товар, заказанный в интернет-магазине?
Осуществляете ли Вы доставку в выходные дни и нерабочие часы?
Можно ли изменить заказ после его оформления?
Если товара нет в наличии в интернет-магазине, значит его нельзя купить?
Как можно получить информацию о наличии товара в магазинах?
Как можно сделать заказ юридическому лицу?
Существуют ли скидки для организаций?
Что нужно сделать, чтобы закупать Ваши игрушки оптом для дальнейшей продажи в своем магазине?
Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, то Вы можете задать его нам в форме Обратной связи.
Кто может получить Карту Клуба «День рождения»? Сколько карт я могу получить?
Карты могут заводить бабушки, дедушки, мамы, папы.
Каждый родитель может завести свою отдельную Карту. Таким образом на одного ребенка может заводиться несколько карт (у каждого родителя своя).
Одному родителю выдается только одна Карта. Но на одной карте может быть вписано несколько детей. Соответственно, и скидки 15% , будут предоставляться в месяцы рождения каждого ребенка.
Получается что в одной семье может быть несколько карт на которых вписаны все дети.
Могу я воспользоваться картой Клуба «День рождения» в интернет-магазине?
В настоящее время карта Клуба «День рождения» действует только в розничных магазинах, в интернет-магазине акции и скидки по карте « Клуба Дня рождения не действуют».
Что происходит после заполнения анкеты Клуба «День рождения»?
После заполнения анкеты на сайте либо в магазине, она обрабатывается агентством в среднем 2 месяца.
Как узнать, что моя анкета Клуба «День рождения» обработана?
Когда анкету обработают, Вы получите сообщение на указанный в анкете номер телефона, либо на адрес электронной почты с номером купона.
Для чего мне прислали номер купона?
Номер купона – это подтверждение обработки Вашей анкеты. Он дает вам единоразовую скидку 20% на покупку товаров ELC в наших магазинах и одновременно обменивается на саму Карту Клуба «День рождения».
Вы приходите в магазин, называете продавцу номер купона, получаете вступительную скидку и Карту.
Прошло уже больше двух месяцев, а номер купона мне не приходил, что делать?
К сожалению, изредка случаются ошибки, либо Вы случайно допустили неточности при заполнении анкеты. В любом случае, если прошло больше времени, а номер купона для получения Карты Клуба « День Рождения» Вы не получили, напишите пожалуйста свои данные и контактный телефон, которые указывали в анкете, на странице Обратная связь, в теме письма укажите “Прошу выслать мне номер купона”.
На какие товары я могу получить скидку 20% по номеру купона?
Вступительная скидка Клуба «День рождения» 20% распространяется только на товары торговой марки ELC, не участвующие в других акциях и распродажах (так, как скидки не суммируются).
Какие преимущества дает мне Карта Клуба «День рождения»?
В месяц рождения ребенка предоставляется скидка 15% на весь Товар ELC, не участвующий в скидках и распродажах (т.к. скидки не суммируются). Также достаточно часто проходят специальные акции для членов Клуба «День рождения».
Как я могу узнать о проходящих акциях для членов Клуба «День рождения»?
Узнавать об акциях вы можете из рассылки в виде смс, либо по электронной почте( мобильный телефон и адрес электронной почты вы указываете при заполнении анкеты).
Скажите, пожалуйста, акции и скидки идентичны в розничных магазинах и в интернет магазине?
В настоящее время не все акции действующие в розничных магазинах и интернет-магазине совпадают.
Пожалуйста, уточняйте эту информацию при заказе у менеджера интернет-магазина и по телефону службы клиентской поддержки (495) 961-94-91.
Совпадают ли цены в интернет-магазине и в розничных магазинах сети ELC?
Да, цены на товары в розничных магазинах и в интернет-магазине совпадают, но только если данный товар не участвует в специальной акции или распродаже. В этом случае цены могут отличаться.
Будьте внимательны!
Как быстро осуществляется доставка товара в интернет-магазине?
Доставка по Москве и Московской обл. (до границ ММК – первая «бетонка») осуществляется на 3 рабочий день после заказа, это обусловлено взаимодействием с подрядчиком услуг доставки.
Также при согласовании с менеджером интернет-магазина возможен самовывоз, на 2 рабочий день из офиса курьерской службы (м. Савеловская). Это дает возможность получить заказ раньше и не платить за доставку, если сумма заказа не менее 3000 руб.
Каким способом можно оплатить товар, заказанный в интернет-магазине?
Можно оплатить заказ с помощью наличных при доставке (оплата курьеру).
Можно оплатить через банк, в этом случае после оформления заказа Вам выставят счет. После подтверждения оплаты, Вам будет доставлен заказ.
Осуществляете ли Вы доставку в выходные дни и нерабочие часы?
Доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется с понедельника по субботу, кроме праздничных дней, с 09.00 до 18.00.
С понедельника по пятницу, кроме праздничных дней, также осуществляется вечерняя доставка с 18.00 до 21.00.
Можно ли изменить заказ после его оформления?
Для подтверждения заказа с Вами свяжется менеджер. В этот момент Вы можете внести изменения в заказ. Так же Вы можете внести изменения в заказ и после его подтверждения, но в данном случае доставка товара будет перенесена.
Если товара нет в наличии в интернет-магазине, значит его нельзя купить?
Если товара “нет в наличии”, значит его нет в наличии на складе интернет-магазина, но он может быть в розничных магазинах .
Приобрести товар можно непосредственно в магазинах самостоятельно.
Как можно получить информацию о наличии товара в магазинах?
Узнать о наличии в магазинах можно позвонив в любой удобный и ближайший к Вам магазин. Адреса и телефоны указаны на сайте, а также на обратной стороне Каталога.
Как можно сделать заказ юридическому лицу?
Если Вы хотите заказать игрушки для организации, например детского сада, или для организации детского уголка, то Вам необходимо написать письмо в наш отдел продаж asyanova.z.z@366.ru или связаться с нами по телефону (+7 495) 797-86-96 добавочный 1960
или моб. (+7 963) 667-17-49. Вам помогут оформить заказ и подготовят все необходимые документы.
Так же Вы можете выбрать игрушки в любом из наших магазинов, отложить их и забрать после оплаты и оформления всех необходимых для Вас документов.
Мы можем организовать доставку в Вашу организацию на территории Москвы и ближайшего Подмосковья.
Существуют ли скидки для организаций?
Мы предоставляем очень привлекательные скидки для детских учреждений любого типа.
Так же мы предоставляем скидки на оптовые покупки для любых организаций.
Более точную информацию Вы можете получить, связавшись с менеджером отдела продаж по почте asyanova.z.z@366.ru или по телефонам (+7 495) 797-86-96 добавочный 1960
или моб. (+7 963) 667-17-49.
Что нужно сделать, чтобы закупать Ваши игрушки оптом для дальнейшей продажи в своем магазине?
Если Вы хотите продавать игрушки ELC в своем магазине, сети магазинов,
Вам необходимо написать письмо в наш отдел продаж asyanova.z.z@366.ru или связаться с нами по телефону (+7 495) 797-86-96 добавочный 1960 или моб. (+7 963) 667-17-49.
Мы вышлем Вам небольшую анкету, после чего определим возможность сотрудничества.
Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, то Вы можете задать его нам в форме Обратной связи.
